Chez Supraw, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
- Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre retour.
- Conditions d’Acceptation du Retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non modifié
- Les étiquettes et tags Supraw doivent être toujours attachés à l’article
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation email) doit être jointe
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours : articles en promotion finale, articles personnalisés, accessoires (ballons de basket) pour des raisons d’hygiène.
- Procédure de Retour
- Envoyez un email à support@supraw.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous confirmera votre demande et vous enverra les instructions de retour sous 48h
- Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée
- Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés
- Frais de Retour
| Article défectueux ou erreur Supraw | Retour pris en charge par Supraw — frais offerts |
| Changement d’avis / mauvaise taille | Frais de retour à la charge du client |
| Échange contre une autre taille | Frais de retour client + livraison du nouvel article offerte |
- Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Remboursement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat
- Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour
- Délai d’apparition sur votre compte : 3 à 10 jours supplémentaires selon votre banque
En cas de retour partiel de commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Échanges
Nous proposons des échanges de taille ou de coloris dans la limite des stocks disponibles. Pour demander un échange, contactez-nous à support@supraw.fr en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et la nouvelle taille ou coloris souhaité.
- Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@supraw.fr avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence.
| 📍 Adresse & Contact
Supraw Westfield Forum des Halles, 101 Porte Berger, 75001 Paris, France Email : support@supraw.fr |
