Suivi de Votre Commande
Chez Supraw, nous savons que l’attente est la partie la moins agréable du shopping en ligne. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé à chaque étape du traitement et de l’expédition de votre commande.
- Étapes de Votre Commande
| ✅ Commande reçue | Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande |
| 🔄 Traitement en cours | Notre équipe prépare votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés |
| 📦 Commande expédiée | Vous recevez un email avec votre numéro de suivi de colis |
| 🚚 En cours de livraison | Votre colis est pris en charge par notre transporteur |
| 🏠 Livraison effectuée | Votre colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande |
- Comment Suivre Ma Commande ?
- Consultez l’email de confirmation d’expédition reçu après l’envoi de votre colis
- Cliquez sur le lien de suivi fourni dans cet email pour accéder à la page de suivi du transporteur
- Entrez votre numéro de suivi sur le site du transporteur pour connaître la position de votre colis
- Vous pouvez également vous connecter à votre espace client sur supraw.fr pour retrouver toutes vos commandes et leur statut en temps réel
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez notre équipe.
- Délais de Livraison
| France Métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés après expédition — Livraison gratuite |
| DOM-TOM | 7 à 14 jours ouvrés après expédition |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrés après expédition |
| International | 7 à 15 jours ouvrés après expédition |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, Black Friday).
- Mon Colis N’est Pas Arrivé
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le statut de suivi via le lien reçu par email
- Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres
- Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste ou point relais le plus proche
- Si le problème persiste au-delà de 5 jours ouvrés après la date de livraison prévue, contactez-nous
En cas de colis perdu ou non livré, notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous proposera soit un réenvoi du colis, soit un remboursement intégral.
- Adresse de Livraison Incorrecte
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à support@supraw.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition du colis. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.
- Livraison en Point Relais
Certaines livraisons peuvent être redirigées vers un point relais en cas d’absence lors de la première tentative de livraison. Dans ce cas, vous recevrez un avis de passage indiquant le point relais où votre colis vous attend. Les colis sont conservés en point relais pendant 14 jours calendaires.
- Contact pour le Suivi
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Merci de nous communiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide de votre demande.
| 📍 Adresse & Contact
Supraw Westfield Forum des Halles, 101 Porte Berger, 75001 Paris, France Email : support@supraw.fr |
